FAQ Tchatche – Toutes les questions fréquentes sur le chat gratuit, inscription, applis et règles

Tu cherches des réponses sur Tchatche, le chat gratuit pour discuter en ligne ?
Cette FAQ couvre tout ce que tu dois savoir : inscription, gestion du compte, profils et photos, sécurité, applications mobiles, bonnes pratiques de comportement et modération.

1. Découvrir Tchatche : tout savoir sur le chat gratuit

Qu’est‑ce que le chat en ligne Tchatche et comment ça fonctionne ?

Tchatche est un service de chat en ligne et dating qui permet d’échanger des messages avec d’autres utilisateurs, connectés ou non.
Il offre un environnement sécurisé et agréable pour discuter, rencontrer de nouvelles personnes et se découvrir mutuellement.

Tchatche est-il entièrement gratuit ?

Oui, Tchatche est 100 % gratuit et illimité. Aucun frais caché et aucune limite de durée pour discuter avec d’autres membres.

Quel âge faut-il pour s’inscrire sur Tchatche ?

L’accès à Tchatche est réservé aux personnes majeures, soit 18 ans et plus.

Quelles sont les règles sur Tchatche ?

La Charte de la communauté établit les règles pour que tous les membres bénéficient d'un environnement propice aux dialogues et que le service soit un espace accueillant et respectueux.

Je cherche le chat officiel NRJ, où est-il ?

Tchatche remplace le chat NRJ officiel.
Si tu avais un compte NRJ, inscris-toi avec la même adresse mail pour récupérer ta bio, ta photo de profil et tes albums.

Dois-je télécharger un logiciel pour utiliser Tchatche ?

Non, le service fonctionne directement dans ton navigateur.
Cependant, il existe aussi des appli pour Android et iOS qui apportent une meilleure ergonomie et des options premium (No pub, Top message, Voice et Pack Premium).

Existe-t-il des applis Tchatche pour Android et iOS ?

Oui, Tchatche est disponible sur les magasins d'applications :

pour une utilisation sur ton smartphone.
Les apps permettent une meilleure ergonomie et permettent l'accès aux options premium :

Zéro Pub : Suppression totale des publicités.
Voice : Envoi de messages vocaux.
TOP Message : Tes messages sont prioritaires et tu recevras des accusés de lecture.
Pack premium: l'ensemble des options premium ci-dessus réunies dans un seul pack !

Ces options sont disponibles seulement sur les applis.

Quels navigateurs internet utiliser pour Tchatche ?

Pour une expérience fluide et sans souci, utilise un navigateur moderne et à jour comme :

Google Chrome
Mozilla Firefox
Safari (sur iPhone/iPad et macOS)
Microsoft Edge

Ces navigateurs gèrent bien les technologies web actuelles que Tchatche utilise pour le chat en ligne.

2. Inscription Tchatche : créer un compte gratuit facilement

Comment s’inscrire gratuitement sur Tchatche ?

L’inscription est simple et gratuite.
Tu dois compléter le formulaire d'inscription et activer ensuite ton compte en cliquant sur le mail de vérification.
L'accès au chat se fait directement après l'inscription, mais tu dois activer ton compte en validant ton email pour rester connecté.

Comment choisir mon pseudo ?

Choisis ton pseudo avec soin, il doit te représenter tout en respectant les normes de décence et de respect mutuel.
Il peut contenir entre 3 et 15 caractères (chiffres ou lettres uniquement, sans espace).

Quels pseudos sont interdits ?

Les catégories de pseudos suivantes sont interdites:

Contenu vulgaire ou à connotation sexuelle.
Usurpation d'identité ou nom d'une personnalité publique.
Informations personnelles (téléphone, mail, etc.) ou liens vers des réseaux sociaux.
Langage offensant, discriminatoire ou inapproprié.
Sujets controversés (religion, politique, etc.) ou désinformation.
Références à des activités illégales.
Références aux personnes mineures.
Demandes ou propositions financières.
Publicité ou spam.

Quel mot de passe utiliser ?

Choisis un mot de passe unique qui contient entre 6 et 40 caractères (chiffres ou lettres uniquement, sans espaces, caractères spéciaux ou accents).

Peut-on créer un compte Tchatche avec Facebook, Google ou Apple ?

Oui, tu peux créer un compte sur Tchatche via Facebook ou Google en cliquant sur les boutons “Se connecter avec Facebook” ou “Se connecter avec Google” sur la page de connexion pour le site web et l'appli Android.
Sur l'appli iOS, tu peux aussi utiliser Apple Sign in.

Pourquoi utiliser une adresse e-mail valide ?

Nous utilisons l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription pour t'envoyer le mail d'activation de ton compte.
Tu dois donc veiller à fournir une adresse de mail valide.

Comment activer mon compte ?

Une fois que tu as complété le formulaire d'inscription, un mail est envoyé à l'adresse mail que tu as fournie.
Tu dois cliquer sur le lien d'activation contenu dans ce mail pour valider ton compte.

Je viens de créer mon compte et j'ai été déconnecté, pourquoi ?

Tu n'as pas activé ton compte en cliquant sur le lien d'activation du mail d'inscription.
Recherche l'email dans ta boîte de réception et clique sur le lien d'activation pour valider ton inscription.

Je n'ai pas reçu le mail d'activation, comment faire ?

Si tu ne trouves pas le mail d'activation dans ta boîte de réception, pense à vérifier dans tes spams ou courriers indésirables.
Tu peux aussi ajouter l'adresse mail nopreply@tchatche.com aux contacts.
Si tu ne trouves toujours pas le mail d'activation, contacte le service client via le formulaire sur notre page de contact.

Où puis-je compléter mon profil après l'inscription ?

Une fois le compte activé, tu peux compléter ton profil dans les préférences pour le web ou les réglages pour les applications.
Tu peux ajouter une description et des photos pour te présenter ou indiquer ta recherche.
Tu peux aussi renseigner des tags dans plusieurs catégories pour compléter ton profil.

Pourquoi je ne peux plus créer de compte sur Tchatche ?

Suite à une inscription, si un message t'informe que tu ne peux plus créer de compte sur Tchatche, tu as été banni de manière temporaire ou définitive en raison de ton comportement, de signalements répétés ou d'infractions à la charte de la communauté.
Si tu souhaites contester cette décision, tu peux contacter le service client via le formulaire sur notre page de contact.

J'ai le message “Ton email est incorrect” ou “Ton adresse mail n'est pas valide” à l'inscription, pourquoi ?

L'inscription à Tchatche nécessite un email valide et persistant. Les mails jetables ou temporaires ne sont pas autorisés.

J'ai le message “Ton adresse IP est interdite sur nos services”, pourquoi ?

Afin de sécuriser les échanges, Tchatche n'accepte pas les connexions provenant de proxy ou de VPN.
Déconnecte ton VPN pour te connecter.

3. Gestion du compte : paramètres, mot de passe et sécurité

J’ai oublié mon pseudo, comment le récupérer sur Tchatche ?

Sur la page de connexion, clique sur “J’ai oublié mon pseudo” et suis les instructions pour le récupérer via ton email.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Sur la page de connexion, tu trouveras un lien spécifique : "J'ai oublié mon mot de passe" pour le réinitialiser.
Entre ton email et complète la procédure pour renouveler ton mot de passe.

Je veux changer mon pseudo ou mon email, est-ce possible ?

Non, il n'est pas possible de modifier ton pseudo ou ton adresse email une fois le compte créé.
Si tu souhaites changer ces informations, tu dois supprimer ton compte actuel et en recréer un nouveau.

J'ai fait une erreur sur ma date de naissance à l'inscription, puis-je la modifier ?

Oui, tu peux modifier ta date de naissance dans les préférences pour le web ou les réglages pour les applications, rubrique “Mon compte”.

Comment supprimer définitivement mon compte ?

Tu peux supprimer ton compte dans les préférences pour le web ou les réglages pour les applications.
La suppression est définitive et irréversible. Elle entraîne la suppression de ton pseudo et de l'ensemble de tes données.

Pourquoi mon compte a été supprimé ?

Ton compte a été censuré par nos modérateurs car ton pseudo ne respectait pas la Charte de la communauté.
Tu peux recréer un nouveau compte avec un pseudo conforme aux règles sauf si tu as été banni (en cas d'infraction grave).

Tchatche me demande de partager ma localisation, pourquoi ?

Le partage des informations de localisation permet de définir plus précisément ton département et d'accéder à la position des utilisateurs sur la carte.

Tchatche me demande d'activer les notifications, pourquoi ?

Les notifications de Tchatche te permettent d'obtenir des informations liées au service (validation des photos et description) et de te tenir au courant des interactions sur ton profil (nouveau message offline, nouveaux followers, etc.).

4. Profil et photos : personnalisation et règles

Quelles sont les règles pour ma photo de profil ?

Ta photo de profil doit principalement montrer ton visage et être de bonne qualité. Les photos trop sombres ou floues sont refusées.

Quels sont les différents types d'albums photos disponibles ?

Il existe deux types d'albums :

Album public : Les photos sont affichées sur ton profil et sont visibles par tous les utilisateurs.
Album privé : Les photos ne sont visibles que par toi et tu peux les partager avec d'autres utilisateurs dans le Chat, en "privé".

Comment ajouter des photos sur mon profil ?

Tu peux ajouter une photo de profil ou une photo d'album public ou privé en allant dans les préférences pour le web ou les réglages pour les applications.

Quels types de photos sont interdits dans les albums ?

Les photos d'album doivent respecter les règles suivantes :

Pas de photos à caractère érotique/pornographique ou torse nu.
Pas de personnes mineures.
Pas de texte mentionnant informations personnelles ou pseudos réseaux sociaux
Pas de photo dont tu ne détiens pas les droits d'auteur ou comportant un filigrane.
Pas de photo de célébrités ou de personnes publiques.
Pas de photo mettant en avant l'alcool, la drogue, le tabagisme ou les armes à feu.
Pas de photos de mauvaise qualité, insuffisamment contrastées ou lumineuses.

Pourquoi ma photo a-t-elle été refusée sur Tchatche ?

Les motifs les plus fréquents sont: photos volées sur internet, contenu pornographique, photos de célébrités, présence de mineurs, présence de drogue ou d'armes.
Respecte les règles de publication pour éviter le refus.

Pourquoi ma photo a-t-elle été supprimée ?

Ta photo de profil ou d'album peut être supprimée même après avoir été acceptée dans un premier temps.
Cela peut se produire lors de vérifications complémentaires de l'équipe de modération ou suite à un signalement.

Pourquoi je ne peux plus télécharger de photos ?

Tu as téléchargé trop de photos non conformes, l'équipe de modération a bloqué le téléchargement de photos sur ton compte. Si tu souhaites contester cette mesure, tu peux contacter le service client via le formulaire sur notre page de contact.

Combien de temps dure la validation des photos ?

Chaque média est vérifié par une IA et une équipe de modération avant mise en ligne.
Une première notification indiquant "Ta photo est en cours de validation" s'affiche au début de ce processus et une seconde t'indique si la photo est validée ou refusée.

Comment ajouter une description sur mon profil ?

Tu peux ajouter une description qui apparaîtra sur ton profil en l'ajoutant dans les préférences pour le web ou les réglages pour les applications.

Pourquoi ma description a été supprimée ?

Ta description permet de te décrire ou de préciser ta recherche.
Elle sera supprimée si elle contient les éléments suivants :

Contenu vulgaire ou à connotation sexuelle.
Commentaires sur les autres utilisateurs, sur le service ou la modération.
Usurpation d'identité ou nom d'une personnalité publique.
Informations personnelles (téléphone, mail, etc.) ou pseudo de réseaux sociaux.
Langage offensant, discriminatoire ou inapproprié.
Sujets controversés (religion, politique, etc.) ou désinformation.
Références à des activités illégales.
Publicité ou spam.

À quoi servent les "tags" sur mon profil ?

Les tags sont des mots-clés décrivant ta personnalité, tes goûts et tes passions pour faciliter les recherches et les échanges avec des membres partageant les mêmes intérêts.
Ils apparaissent sur ton profil et permettent aux autres utilisateurs d'en découvrir plus sur toi.
Tu peux les compléter dans les préférences pour le web ou les réglages pour les applications, rubrique “Moi”.

Comment indiquer mon type de recherche sur mon profil ?

Tu peux indiquer ton type de recherche (Amicale, Sérieuse, Sans lendemain) dans les préférences pour le web ou les réglages pour les applications, rubrique “Ma recherche”.
Tu peux également indiquer si tu recherches un homme ou une femme.

Comment fonctionne la localisation ?

Le site utilise la géolocalisation de ton adresse IP ou tes coordonnées GPS si tu acceptes de les fournir pour obtenir ton pays et département.
En cas de problème de géolocalisation, tu peux modifier ton département dans les préférences pour le web ou les réglages pour les applications.
Cela te permet également de voir les connectés "près de chez toi" sur la carte.

Mon pays détecté par la géolocalisation n'est pas le bon, quel est le problème ?

La géolocalisation du pays est généralement fiable pour détecter les pays d'origine.
Cependant il se peut que tu sois connecté avec un opérateur mobile qui utilise des serveurs dans un autre pays, dans ce cas-là, le pays indiqué sera celui correspondant à l'adresse IP de ton opérateur mobile.

5. Dialogues et comportement : bonnes pratiques du chat

Comment dois-je me comporter avec les autres utilisateurs ?

La communauté de Tchatche est très hétérogène, le respect des croyances et des centres d'intérêt des autres est impératif.
Certains utilisateurs viennent pour discuter et passer un moment, d'autres recherchent une aventure éphémère ou une relation plus sérieuse, chacun est bienvenu sur Tchatche.
Tu dois te conduire sur Tchatche comme dans la vie en respectant les autres.

Quelles règles de comportement faut-il respecter dans les dialogues Tchatche ?

Il est interdit de :

Tenir des propos vulgaires, insultants ou haineux.
Envoyer des messages à caractère sexuel ou offensant sans le consentement explicite de la personne concernée.
Inciter à la violence, à la haine, à la désinformation ou à toute forme de discrimination.
Promouvoir des services et faire des propositions de services tarifés.
Avoir des discussions sexuelles ou des scénarios impliquant des mineurs.

Puis-je parler anonymement ?

Oui, car tu utilises un pseudo !

Quelle est la différence entre "Bloquer" et "Signaler" un utilisateur ?

Bloquer : À utiliser si tu ne veux plus parler à quelqu'un. Cette action est irréversible et le membre disparaîtra de ta vue. Si l'utilisateur que tu as bloqué crée un nouveau compte, il faudra le bloquer à nouveau.
Signaler (Report abuse) : Pour alerter la modération d'un comportement grave (insultes ou dénigrement / harcèlement, utilisateur mineur, proposition tarifée).

Pourquoi mon compte est-il banni ?

Le bannissement (temporaire ou définitif) survient en cas de non-respect de la charte de la communauté pour des motifs graves ou illégaux, en cas de signalements répétés ou de harcèlement d'autres utilisateurs.

Pourquoi je ne peux plus envoyer de messages ?

En cas de comportement inapproprié dans les dialogues, de plusieurs signalements ou d'intervention de l'équipe de modération, l'envoi de messages peut être bloqué temporairement.

Que faire si un utilisateur me demande de discuter en dehors de Tchatche ?

Tu peux rester sur Tchatche et refuser de partager tes contacts personnels (mail ou réseaux sociaux).
Si tu souhaites toutefois partager tes contacts personnels, prends le temps de discuter avec cet utilisateur avant de les échanger.

Comment repérer une arnaque ou un comportement suspect ?

Si un utilisateur insiste pour te contacter hors Tchatche, demande de l'argent ou propose des services payants, signale-le à l'équipe de modération et bloque son compte.

6. Publicité sur Tchatche : comment ça fonctionne

Pourquoi y a-t-il de la publicité ?

La publicité finance le service afin qu'il reste gratuit pour tous. En refusant les publicités ciblées, l'accès au service est limité.

Une publicité gêne l'utilisation du site ou cache un élément, que faire ?

Les publicités doivent pouvoir être fermées. Si une publicité empêche le bon usage du site ou des applis, tu peux essayer de rafraîchir la page web ou relancer l'application. Tu peux également contacter le service client via le formulaire sur notre page de contact.

Peut-on utiliser Tchatche sans les pubs ?

OUI !
Tu peux utiliser les applis Android ou iOS et souscrire à l'option payante “No pub” pour supprimer totalement les publicités sur l'appli.
L'option “No pub” permet de supprimer les publicités sur les applis mais pas sur le site web.

Les bloqueurs de publicité sont-ils autorisés ?

Non, pour un fonctionnement normal, tu dois désactiver ton bloqueur de pubs sur Tchatche.
Certains navigateurs et antivirus proposent des fonctions d'anti-traking ou des bloqueurs de publicités : même si tu n'as pas installé de bloqueur toi-même, il se peut que tu doives désactiver ces fonctionnalités pour profiter pleinement du service.

Pourquoi certaines publicités sont-elles personnalisées ?

Certaines publicités peuvent être adaptées à tes centres d'intérêt.
Tu peux refuser les publicités ciblées dans les paramètres, mais l'accès au service sera alors limité.

7. Données personnelles : protection et confidentialité

Quelles données personnelles sont collectées ?

Tchatche collecte les informations nécessaires au fonctionnement du service, à la personnalisation des profils et à la sécurité des membres. Les données recueillies comprennent :

Informations d'inscription : pseudonyme, adresse email, âge, genre et pays/département. Ces données sont utilisées pour le fonctionnement du service.
Contenu du profil : description, photos de profil et d'albums, tags. Ces données sont fournies volontairement par les utilisateurs pour se présenter et définir leur recherche et ne font pas l'objet de traitement.
Données techniques et de sécurité : métadonnées techniques conservées selon les délais légaux. Ces données permettent d'assurer la modération et la sécurité des échanges.
Données de localisation : coordonnées GPS si tu l'autorises ou adresse IP. Elles permettent d'indiquer le pays/département et permettent d'utiliser la carte des connectés.
Données publicitaires: données techniques (type d'appareil, navigateur, langue, identifiants publicitaires) et localisation approximative via l'adresse IP. Elles permettent l'affichage de publicités ciblées.

Des données sensibles sont-elles collectées ?

Certaines informations que le RGPD considère comme sensibles (orientation sexuelle, origine ethnique, convictions religieuses) peuvent être partagées volontairement par les utilisateurs sur leur profil, mais Tchatche ne les utilise pas et ne les traite pas.
Elles restent sous la responsabilité des utilisateurs qui choisissent de les divulguer.
Tchatche ne partage pas ces données avec des tiers.

Que deviennent mes données après suppression de mon compte ?

Lorsque tu supprimes ton compte, tes informations visibles en ligne sont entièrement effacées.
Certaines données peuvent toutefois être conservées en archives internes pour respecter les obligations légales, mais elles ne sont plus accessibles.

Comment exercer mes droits RGPD ?

Tu peux exercer tes droits (rectification, suppression,accès aux données) en envoyant une demande au service client via le formulaire sur notre page de contact.

Comment gérer ou refuser les publicités ciblées ?

Tu peux gérer ton consentement aux pubs ciblées via le bandeau cookies ou dans les préférences pour le web ou les réglages pour les applications.
En cas de refus des publicités ciblées, le fonctionnement du service sera limité.

8. Modération & support : signaler un problème ou contacter le service client

Comment contacter le service client Tchatche ?

Vous pouvez contacter le service client via le formulaire sur la page de contact..
L’équipe répond aux questions, aux problèmes signalés et aux problèmes techniques.

Comment sont modérés les profils ?

Tous les éléments du profil (pseudo, photos, descriptions) sont contrôlés par une IA et par l'équipe de modération pour garantir un environnement conforme à la charte de la communauté.

Les messages sont-ils modérés ?

Des filtres automatiques limitent l'envoi de messages inappropriés ou offensants. Les utilisateurs peuvent également signaler un comportement ou un contenu inapproprié pour intervention de l‘équipe de modération.

Puis-je signaler un utilisateur ou un contenu sur Tchatche ?

Oui, tu peux signaler tout utilisateur ou contenu inapproprié directement depuis le chat ou le profil de l’utilisateur. Les signalements sont examinés par l’équipe de modération afin de garantir la sécurité et le respect des règles sur Tchatche.

Quelles sanctions existent sur Tchatche ?

Selon le type et la gravité de l'infraction à la charte de la communauté :

Suppression du compte.
Suppression de la photo ou de la description.
Blocage de l'ajout de photos.
Blocage temporaire de l'envoi des messages.
Bannissement temporaire ou définitif du service.

Comment la sécurité de Tchatche est-elle assurée ?

Tchatche a mis en place une série de mesures pour protéger le service et ses utilisateurs.
Toutes ces mesures ne sont pas détaillées mais on peut citer :

des mesures techniques permettent un fonctionnement sécurisé du service (connexions SSL, interdictions des VPN et proxy, interdiction des mails temporaires)
des protections permettent d'éviter les abus (modération du contenu par IA et par une équipe de modération, filtrage des messages inappropriés)